商场作为人们购物、娱乐的重要场所，其日常运营过程中的安全问题至关重要，商场突发事件时有发生，给人们的生命财产安全带来潜在威胁，本文将对商场突发事件的原因进行深入分析，并提出相应的应对策略。

商场突发事件原因

1、人流管理不当

商场在节假日或特殊促销活动期间，客流量会急剧增加，若人流管理不当，容易引发拥挤、踩踏等事件，如安全出口不畅、疏散通道堵塞、缺乏有效的人流引导等问题，都是导致突发事件的重要原因。

2、消防安全不到位

商场内存在大量的可燃物，如装修材料、电器设备等，若消防安全措施不到位，如消防设施损坏、消防通道堵塞、消防演练不充足等，都可能引发火灾等突发事件。

3、安全隐患排查不全面

商场在建设和运营过程中，可能存在各种安全隐患，如建筑结构问题、设备设施老化、装修装饰材料等，若商场管理方在日常巡查和定期排查中未能及时发现和整改这些问题，容易导致突发事件的发生。

4、应急响应机制不健全

商场在应对突发事件时，需要快速、有效的应急响应机制，部分商场的应急响应机制不健全，如缺乏预案、指挥不顺畅、协调不高效等，导致在突发事件发生时无法迅速有效地应对。

应对策略

1、加强人流管理

商场应制定合理的人流管理方案，确保在客流量高峰期间，人流能够有序流动，如设置明显的安全出口标识，保持疏散通道畅通，加强人流引导等。

2、强化消防安全

商场应严格遵守消防法规，确保消防设施完好，定期进行消防演练，提高员工消防安全意识，应定期对商场内的可燃物进行检查，确保火灾隐患得到及时排除。

3、全面排查安全隐患

商场应建立安全隐患排查制度，定期进行巡查和专项检查，确保商场内的安全问题得到及时发现和整改，对于发现的隐患，应立即采取措施进行整改，确保商场的安全运营。

4、完善应急响应机制

商场应制定完善的应急响应预案，明确各部门的职责和协调机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，应加强与当地应急部门的沟通协作，提高应对突发事件的能力。

5、提高员工素质与培训

商场员工是应对突发事件的重要力量，商场应加强对员工的培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力，如定期组织应急演练，让员工熟悉应急预案的流程，提高员工的应急处置能力。

商场突发事件的原因多种多样，包括人流管理不当、消防安全不到位、安全隐患排查不全面以及应急响应机制不健全等，为确保商场的安全运营，商场管理方应加强对这些方面的重视和管理，提高商场的安全水平，为人们创造一个安全、放心的购物环境。